Apa Manfaat dan Risiko dari Melaksanakan Layanan Meja Bantuan Global?

Manfaat Global Help Desk Service sangat banyak dan itulah alasan mengapa banyak perusahaan raksasa berinvestasi dalam mitra bantuan global. Namun, risiko yang terkait dengan menyerahkan bagian penting dari bisnis Anda tidak dapat diabaikan.

Manfaat Melaksanakan Layanan Meja Bantuan Global

Satu titik kontak

Meja bantuan global membantu mengidentifikasi masalah lebih cepat dan juga menyediakan solusi cepat yang meminimalkan dampak masalah pada bisnis, terutama karena berfungsi sebagai satu titik kontak untuk klien.

Memungkinkan dukungan IT pada tingkat awal yang lebih rendah

Mengimplementasikan layanan help desk global memungkinkan dukungan TI pada tingkat awal yang lebih rendah, sehingga membantu organisasi mengendalikan biaya operasional, yang jelas jauh lebih sedikit bila dibandingkan dengan biaya perekrutan dan mempekerjakan staf TI internal yang berdedikasi.

Tata kelola TI global

Penyedia layanan meja bantuan global memastikan bahwa operasi dan kebijakan di semua situs, termasuk di situs luar negeri, sesuai dengan tata kelola dan kebijakan TI global yang disusun oleh kantor pusat. Masalah yang terkait dengan peralatan dan kebijakan IT menerima visibilitas yang lebih besar dalam organisasi.

Mendukung banyak bahasa

Layanan meja bantuan global mendukung berbagai bahasa seperti Prancis, Jerman, China, Spanyol, dan Inggris untuk mendukung para karyawan yang beraneka ragam secara budaya dan geografis.

Meningkatkan efisiensi seiring waktu

Ketika insiden dicatat, dicatat dan dikelola, pengetahuan dan keahlian diakumulasikan dan efisiensi ditingkatkan dari waktu ke waktu, memastikan bahwa insiden diselesaikan dan ditutup lebih cepat, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagian yang terbaik adalah bahwa penyedia layanan meja global profesional sesuai dengan praktik terbaik ITIL.

Setelah mengatakan di atas, penting juga untuk mendiskusikan risiko yang terkait dengan outsourcing layanan help desk.

Risiko Pelaksanaan Layanan Meja Bantuan Global

Keamanan dan perlindungan data

Jika mitra meja layanan global Anda tidak memiliki langkah-langkah keamanan informasi yang ketat, itu dapat menyebabkan kebocoran informasi karyawan yang penting. Ini adalah alasan mengapa penting untuk menemukan mitra bantuan yang sesuai dengan standar keamanan internasional.

Pengetahuan yang tidak memadai tentang bisnis klien

Lebih sering daripada tidak, ketika sebuah help desk dibagikan kepada pihak ketiga, ada kemungkinan pemahaman yang tidak memadai tentang proses dan bisnis klien. Ada juga risiko pemahaman yang tidak memadai tentang lingkungan pelanggan. Sangat penting bahwa mitra meja layanan global Anda memiliki database yang dikelola secara terpusat yang melacak konfigurasi semua peralatan yang memerlukan dukungan.

Penyedia layanan meja bantuan global profesional mengelola respons insiden dan status secara bersama-sama, sehingga mengubah informasi menjadi pengalaman. Operator meja bantuan menggunakan informasi ini dan merespon dengan cepat dalam struktur bersama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.